En todos estos años que llevo siendo un internauta (15 años) he visto un problema que se repite, se repite y se repite: páginas y empresas “anónimas” que, aunque nos tratan de vender productos, servicios o simplemente “ideas”, se niegan a facilitarnos el contacto con ellos.
Entrar a una página web es como entrar en un salón, donde esperamos ser recibidos, cumplimentados y atendidos por nuestro anfitrión. El no encontrar una forma de contacto puede ser muy frustrante e inclusive, puede despertar desconfianza en el visitante.
En Kei Web Enterprises, Inc., el contacto con nuestros actuales y futuros clientes es sumamente importante. Para nosotros es una prioridad “Estar Siempre Ahí”, respondiendo dudas y consultas, ampliando información, aconsejando y asesorando a las personas que depositan su confianza en nosotros.
Hemos tenido casos aislados en que algunas personas se han quejado, manifestando su decepción por no recibir respuesta de nuestra parte. Lamento que eso pase a veces; no siempre tenemos control absoluto de todos nuestros canales de comunicación. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos que ha pasado no haber atendido a una consulta, es porque nunca nos llegó el contacto, bien sea porque la persona nos escribió a una dirección de correo que no existe o simplemente, su email nunca nos llegó a nuestra bandeja de entrada (a veces pasa).
Sabiendo que cuando trabajamos con tecnología y seres humanos (peligrosa combinación, a veces) pueden ocurrir fallos, siempre tenemos a la disposición de nuestros clientes múltiples formas de contacto: email, chat en vivo, teléfono, VOIP, Facebook y Twitter para poder asegurarles a nuestros visitantes y clientes que siempre estaremos ahí.
En resumen: Para nosotros es una PRIORIDAD estar siempre “contactables”. Quizá aún no tenemos el mejor servicio de atención al cliente del mundo, pero sí puedo asegurar que tenemos a un equipo siempre dispuesto a ayudar y a responder cualquier consulta.
Atentamente,
Alex Kei
Tel.: +1 954 302 5362
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